ゼロフリクション思考
フリクション＝摩擦はどんなところにも潜んでいる
摩擦をなくすことで顧客を魅了しビジネスを圧倒的に成長させる志向戦略を事例とともに紹介しています

イントロダクション：摩擦が見える魔法のゴーグル
プロローグ：破壊のエンジン
チャプター1：摩擦の伝道者
チャプター2：小売業界の常識破壊とその歴史
チャプター3：運輸業界の常識破壊
チャプター4：デジタル業界の常識破壊
チャプター5：摩擦の科学
チャプター5：決断の摩擦
チャプター7：顧客体験と摩擦
チャプター8：技術の摩擦
チャプター9：企業内の摩擦
チャプター10：世界は摩擦だらけ
チャプター11：官僚的手続きとの闘い
チャプター12：税金も摩擦
チャプター13：習慣と生産性
チャプター14：摩擦の計画
チャプター15：非営利組織の摩擦
チャプター16：摩擦はどこにでもある

体裁は新品同様ですがあくまでも中古品ですので、完ぺきをご希望の方は入札をお控えください。

ロジャー・ドゥーリ著
定価2980円(税込3278円)

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